Última actualización: Marzo de 2026
Bienvenido a Tet4D. Los presentes Términos de Servicio ("Términos") regulan el acceso y uso de las plataformas tecnológicas, aplicaciones y algoritmos de Inteligencia Artificial (en adelante, el "Servicio" o la "Plataforma") proporcionados por Tet4D ("nosotros", "la Empresa").
Al acceder, suscribirse o utilizar nuestras soluciones (incluyendo Tet4D TMS y Tet4D Smart Supply), el Cliente ("usted", "su empresa") acepta estar legalmente vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones, no debe utilizar nuestros Servicios.
1. Descripción del Servicio y Modelo SaaS
Tet4D proporciona soluciones de software en la nube (Software as a Service - SaaS) orientadas a la optimización volumétrica, ruteo inteligente, gestión de excepciones y orquestación de la cadena de suministro impulsadas por Inteligencia Artificial. La Plataforma se ofrece "tal cual" (as is) y "según disponibilidad", bajo un modelo de suscripción (ej. cobro mensual por vehículo o por volumen de transacciones).
2. Licencia de Uso y Restricciones
Tet4D otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma estrictamente para sus operaciones logísticas internas durante el periodo de suscripción activo.
El Cliente se compromete a NO:
- Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar descubrir el código fuente o los algoritmos subyacentes de la Plataforma.
- Revender, sublicenciar o comercializar el acceso a la Plataforma a terceros sin autorización expresa.
- Utilizar la Plataforma para procesar datos ilegales o crear un producto competitivo.
- Ingresar a la Plataforma mediante métodos automatizados no autorizados (ej. scraping o bots) que no sean a través de las APIs oficiales proporcionadas por Tet4D.
3. Naturaleza de la Inteligencia Artificial y Responsabilidad Operativa
Nuestros algoritmos calculan y sugieren optimizaciones basadas en los datos ingresados (dimensiones, pesos, restricciones). Sin embargo:
- Herramienta de Recomendación: La Plataforma actúa como una herramienta de apoyo a la toma de decisiones. El Cliente es el único responsable de verificar que las rutas y la cubicación sugeridas cumplan con la legislación de tránsito, normativas de peso máximo, regulaciones laborales y de seguridad vial de su jurisdicción.
- Calidad de los Datos: La precisión de la IA de Tet4D depende directamente de la exactitud de los datos maestros proporcionados por el Cliente (ej. dimensiones de cajas, capacidades de los vehículos). Tet4D no se responsabiliza por ineficiencias, daños o multas derivadas de datos incorrectos ingresados al sistema.
4. Propiedad Intelectual
Derechos de Tet4D: Todo el software, código, interfaces de usuario (UI/UX), metodologías, algoritmos de optimización 3D, bases de datos subyacentes y la marca Tet4D son propiedad exclusiva e intelectual de la Empresa.
Datos del Cliente: El Cliente retiene todos los derechos sobre la información operativa que ingresa a la Plataforma. El Cliente otorga a Tet4D una licencia para utilizar estos datos de forma anonimizada y agregada con el único fin de mejorar los modelos de machine learning y el rendimiento general de la Plataforma.
5. Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y Soporte
Garantizamos una disponibilidad de la Plataforma del 99.5% mensual, excluyendo mantenimientos programados y eventos de fuerza mayor (como fallas en proveedores de nube de terceros, ej. Google Cloud).
El soporte se entregará exclusivamente de manera remota durante horarios hábiles (o 24/7 para incidentes de Severidad 1). La compensación exclusiva por incumplimiento del uptime por causas atribuibles a Tet4D será la emisión de créditos de servicio aplicables a facturas futuras. (Ver detalle completo en nuestra Política de SLA adjunta a su contrato comercial).
6. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, en ningún caso Tet4D, sus directores, empleados o afiliados serán responsables por:
- Lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos, detención de la operación o daños indirectos, incidentales o punitivos.
La responsabilidad total y acumulada de Tet4D frente al Cliente por cualquier reclamo derivado de estos Términos o del uso del Servicio no superará, bajo ninguna circunstancia, el monto total pagado por el Cliente a Tet4D durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento que generó el reclamo.
7. Pagos, Facturación y Suspensión
Los pagos por el Servicio se facturarán de acuerdo a las condiciones estipuladas en la propuesta comercial (ej. mes anticipado, contrato anual). Los valores no incluyen impuestos aplicables, los cuales serán responsabilidad del Cliente.
En caso de mora superior a treinta (30) días, Tet4D se reserva el derecho de suspender el acceso a la Plataforma hasta la regularización de la deuda, sin que esto constituya un incumplimiento de contrato por parte de la Empresa.
8. Privacidad y Protección de Datos
El tratamiento de los datos ingresados a la plataforma se rige por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos, la cual cumple con la Ley N° 19.628 de Chile y estándares internacionales, garantizando la seguridad mediante infraestructura de clase mundial.
9. Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de este acuerdo será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad y comuna de Santiago de Chile.
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